お客様によくいただくご質問の回答をまとめました。
こちらをご覧になってもわからない場合、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
店頭サービスについて
- ケーキにメッセージプレートはつけてもらえますか？
- チョコレートに、ご希望のメッセージをお書きいたします。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。 - その他に、お祝いの気持ちを表すサービスはありますか？
- アンリ・シャルパンティエ オリジナルメッセージカードをご用意しております。
お誕生日、お祝い、御礼のシーンなどで、ぜひご利用くださいませ。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。
※ 印字サービスはおこなっておりません。 - 海外にも送ってもらえますか？
- 店舗によって対応が異なりますので、店頭でお問い合わせください。
- 焼菓子を送ってもらうことはできますか？
- 承っております。店頭にてお気軽にお申し付けください。
また、オンラインショップ（通販）からのお申込みも承っておりますので、是非ご利用ください。 - 小分けの袋はつけてもらえますか？
- ご用意させていただきます。お気軽に店頭でお申し付けください。
- のし紙はつけてもらえますか？
- ご用途（慶事用・弔事用）に合わせたのし紙をご用意しております。
また、ご指定の表書きやお名前もお入れできます。
お気軽に店頭でお問い合わせください。 - 商品の賞味期限はどのくらいですか？
- 商品によって異なりますので、店頭、またはお客様相談室 0120-917-215（受付時間：9:00~17:00 音声案内4番）までお問い合わせください。
- オリジナルデザインのケーキの特注はできますか？
- 店頭にてお気軽にご相談ください。
お申し込みからお渡しまで、日数がかかりますので、お早めのご相談をお願いいたします。
また、web予約限定で、ケーキにご希望の写真をプリントする「フォトデコレーションケーキ」を承っております。合わせてご検討くださいませ。 - ケーキにキャンドル（ろうそく）はつけてもらえますか？
- ご希望の本数をご用意いたします。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。
お誕生日やお祝いのシーンで、ぜひご利用ください。 - ケーキの宅配はやっていますか？
- 申し訳ございませんが、宅配は承っておりません。店頭にてお買い求めください。
オンラインショップ（通販）では冷蔵・冷凍ケーキのお取り扱いがございます。
店頭のものと種類は異なりますが、宅配をご希望の場合はそちらをご検討くださいませ。 - ケーキの予約はできますか？
- 承っております。
ケーキの種類によってお申込み期限が異なりますので、事前にお問い合わせください。
webからのご予約はこちら ＞ - ケーキは何時間まで持ち運べますか？
- 保冷剤を2個まで無料でご用意いたします。
夏季(4～10月)は2時間以内、冬季(11～3月)は3時間以内でのお持ち帰りを推奨しております。
お持ち歩き時間が上記時間を超える場合は、保冷バッグ（有料）をご用意しておりますので、店頭にてご相談ください。 - どのお店でも商品は同じですか？
- 店舗によって取り扱い商品が異なります。
詳細は、各店舗にお問い合わせください。
カフェサービスについて
- 通常、席の予約はできますか？
- 誠に申し訳ございませんが、芦屋本店、酒蔵通り店、銀座メゾン店の喫茶併設店では、いずれもお席の予約は承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
- 貸し切りはできますか？
- 店舗事情やスケジュールによりますので、一概にはお答えできかねます。恐れ入りますが、できるだけ早期に店舗にご相談くださいませ。
- ポイントカードはありますか？
- 現在、直営路面店（芦屋本店、銀座メゾン店、酒蔵通り店）でのみご利用いただけるポイントカードがございますが、2019年3月末日をもちまして、ポイントカードのサービス（ポイント付与、使用、発行などすべてのサービス）を終了させていただきます。
※2019年4月1日以降は、ポイントカードはすべて無効となります。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。
ケーキweb予約について
- webで予約したのですが、メールが届きません
- 下記3点ご確認ください。
①フリーメール（gmailやYahoo、hotmail等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
②入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性があります。
③ドメイン指定をされている場合、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
当サイトからのメールは全て@suzette.jpよりお送りします。
ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
それでも、メールが届いていないようであれば、ご予約が完了していない可能性がございますので、お電話（0120-917-215）にお問い合わせください。お電話にてご注文をお受けいたします。
- 受け取り日の変更は出来ますか？
- WEBでの変更は出来かねますので、一旦キャンセルをして、再度ご注文お願いいたします。WEBからは3日前の17時59分まででしたらマイページからキャンセルいただくことが可能です。
それ以降は店舗に直接お問い合わせください。 - 受け取り店舗の変更できますか？
- 店舗を変更することが出来ませんので、一旦キャンセルいただき、再度ご注文ください。
- カランデールの記念日を2日選択することは出来ますか？
- web予約では、記念日を1日しかお選びいただく事が出来ません。
記念日2日ご希望の場合は、受け取り店舗へお電話くださいませ。
- デコレーションケーキの特別注文は受けてもらえますか？
- はい。お客様の晴れの日を演出するケーキは、できる限りお望みのものをお届けさせていただくご用意がございます。基本的には、ラウンドタイプ、スクウェアタイプのいずれかからお選びいただきますが、その他の仕様についてもご相談に応じます。できるだけお早めにご連絡くださいませ。
- デコレーションケーキを送ってほしいのですが。
- 申し訳ございません。デコレーションケーキ、生ケーキはすべて店頭でお買い求めいただいております。配送や配達は承っておりません。
- 「注文が出来ません」「（次へ）に進む事ができません」が表示されます
- 入力項目の「必須」の内容が記入していない可能性があります。
「必ず入力してください」とアラートを出していますので、記入すると（次へ）に進むことが出来ます。 - 同じケーキを2つ注文可能でしょうか？
- webからの注文は、プレートメッセージ対応も含め、1アイテム1つの注文とさせていただいております。
2つご注文希望の場合は、2度webよりご注文ください。 - プレートの文字の入力が途中で切れてしまいます
- 「フリーテキスト」選択の場合は、プレートの大きさも含め「20文字程度」の文字数を推奨しております。
メッセージ内容を短くしていただくか、受取店舗にお電話いただき、メッセージプレート内容をご相談ください。
- 事前のお支払は可能でしょうか？
- 可能ですが、お支払いは店舗となります。web上での入金は出来かねますので、事前のお支払いの際は店舗にお越しくださいませ。
現在、アンリ・シャルパンティエ 銀座メゾン店、玉川髙島屋店、横浜髙島屋店でのお受け取りで、以下のページからご注文いただいただく際は、webでの事前決済が可能です。
https://www.suzette-shop.jp/shop/c/cHtmp/
フォトデコレーションケーキ予約について
- 受け取りたい店舗が選択できません。
- 事前決済が可能な店舗と店頭決済の店舗でページが異なります。以下のURLからご注文ください。
横浜髙島屋店・玉川髙島屋店・銀座メゾン店はこちら＞
その他の店舗はこちら＞ - 画像を登録したのですが、真っ白になり、画像が反映されません
- お使いのブラウザやスマートフォンが最新のバージョンでないと画像が反映しない場合がございます。アップデート後、再度お試しくださいませ。
推奨環境は下記の通りです。
下記より前のバージョンをご利用の場合、アップデート後、再度お試しくださいませ。
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PC(Windows / Mac)
・Internet Explorer11以上(Windows)
・Edge(Windows)
・Google Chrome 最新バージョン(Windows / Mac)
・Firefox 最新バージョン(Windows / Mac)
・Safari 最新バージョン(Mac)
スマートフォン(iOS 11以上 / Android 6.0以上)
・Safari 最新バージョン(iOS)
・Google Chrome 最新バージョン(iOS / Android)
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オンラインショップでの注文（通販）・電話注文・FAX注文について
- オンラインで商品を注文することはできますか？
- アンリ・シャルパンティエ公式オンラインショップ で承っております。
通販限定の商品もございますので、是非ご利用ください。 - オンラインショップ（通販）にポイントカードはありますか？
- 実際のカードはお作りしませんが、オンラインショップ専用のポイントサービスはご利用いただけます。オンラインショップ会員にご登録いただくと、お買い上げ金額に応じてポイントが貯まります。貯まったポイントは次回以降のご注文時にご利用いただけます。
▼詳しくはこちら
- FAXで商品を注文することはできますか？
- 24時間受付けております。
FAXご注文用紙（PDF）を印刷していただき、必要事項をご記入の上、以下のFAX番号にお送りください。
※FAXでのご注文の場合、電話料金はお客様ご負担でございます。あらかじめご了承ください。
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アンリ・シャルパンティエ 注文受付FAX番号
0798-36-8557
==================================== - 電話で商品を注文することはできますか？
- 以下のお電話番号で承っております。
当サイトやギフトカタログをご覧いただきながらご注文いただけます。
また、贈りもの選びやラッピングのご相談をオペレーターがサポートさせていただきます。
ぜひご利用くださいませ。
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アンリ・シャルパンティエお問い合わせ・ご注文承りフリーコール
0120-917-215（受付時間：9:00~17:00 音声案内1番）
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スイーツノベルティについて
- スイーツノベルティとはなんですか？
- アンリ・シャルパンティエのお菓子やパッケージに、お好みのロゴや画像・メッセージをプリントした商品を作ることができるサービスです。法人のお客様のイベントや周年記念のノベルティ・ギフトに、ぜひご利用ください。
スイーツノベルティページ - 個人でも利用できますか？
- スイーツノベルティは30個からご利用いただけます。
結婚式のギフトや、お祝いなど、ぜひご利用ください。 - スイーツノベルティの使用例が見たいのですが。
- スイーツノベルティの実例ギャラリーにてこれまでの制作実績の一部を掲載しております。ぜひご覧ください。
ブライダルサービスについて
- ブライダルギフトはありますか？
- ゲストの皆様への引き出物・お土産にご利用いただけるブライダルギフトやプティ・ギフトを多数ご用意しております。ぜひご利用ください。
採用について
- アルバイト・パートは募集していますか？
- アンリ・シャルパンティエでは、販売スタッフ・製造補助スタッフを随時募集しております。
●販売スタッフ（アルバイト）はこちら
●製造スタッフ（アルバイト）はこちら - 新卒採用・キャリア採用は行っていますか？
- 株式会社シュゼットの採用情報ページをご覧ください。
その他
- テリーヌ・ドゥ・フリュイ〈オレンジ＆グレープフルーツ〉の中に白い粒、沈殿物がありますが大丈夫でしょうか？
- 白い粒、沈殿物は「ヘスペリジン」、もしくは「ナリンギン」というポリフェノールの一種でグレープフルーツなどの柑橘系に含まれる成分です。
品質には問題ありませんので、安心してお召し上がりください。 - 製造所固有記号と製造場所を教えてください。
- 製造所固有記号と製造場所について、以下の通りです。
記号：+SHH/製造所：株式会社スタジオ・シュゼット/所在地：兵庫県西宮市久保町5-16 - フィナンシェに黒い粒が付いてますが食べられますか？
- 製品中の黒い粒はアーモンドの皮でございますので、安心してお召し上がりください。
フィナンシェに使用しておりますアーモンドは、カリフォルニア産アーモンドでございます。酸化を防ぐために皮ごと日本に仕入れ、フィナンシェを作る直前にパウダーにし、アーモンドの香ばしさを感じて頂けるようにお作りしています。
この度、皮を丁寧に剥いたものと皮付きのままのパウダーを混ぜることで、より一層豊かな香りをお客様にお届けできるように致しました。
アーモンドの香りを楽しんで頂ければ幸いです。
- アンリ・シャルパンティエとは、どういう意味ですか？
- 「アンリ・シャルパンティエ」というのは、19世紀に実在したフランス人の料理人の名前です。彼がイギリス皇太子のために考案した青い炎のデザート「クレープ・シュゼット」に弊社創業者（蟻田尚邦）が出会い、強く心を奪われたことがブランド名の由来となっております。
- 外箱に印刷されている「商品に含まれるアレルギー物質」とはなんですか？
- 食品表示法では、食品に特定原材料を原材料として含む場合や、特定原材料に由来する添加物を含む場合には表示することと決められています。特定原材料は表示義務がある8品目と、表示を奨励されている特定原材料に準ずるもの20品目に分類され、合計28品目がありますが、改正食品表示法に則った弊社の新パッケージでは、「商品に含まれるアレルギー物質」という欄に、これら28品目の中で使われているものすべてを表示しています。
特定原材料：
8品目 卵、乳、小麦、落花生、えび、そば、かに、くるみ
特定原材料に準ずるもの：20品目 いくら、キウイフルーツ、大豆、バナナ、やまいも、カシューナッツ、もも、ごま、さば、さけ、いか、鶏肉、りんご、まつたけ、あわび、オレンジ、牛肉、ゼラチン、豚肉、アーモンド
- お菓子の原材料の産地はどこですか？
- 原材料の原産地をお知りになりたい商品を、弊社お客様相談室までフリーコール（0120-917-215）、またはサイト内お問い合わせメールフォームでお尋ねくださいませ。お答えさせていただきます。
なお、卵、乳製品などの生ものにつきましては、出荷時期や品質、および仕入れ量により、産地が変わる場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、生ケーキに使用しているくだものにつきましては、製造工場の所在地により産地が異なる場合もございます。お尋ねの際はお買い上げ店舗をお知らせいただきますようお願いいたします。
- 賞味期限はどこを見ればわかりますか？
- 焼き菓子は個包装袋の裏側に、フルーツゼリー「テリーヌ・ドゥ・フリュイ」は容器裏側のフィルム上に賞味期限の記載がございます。何種類かの商品のアソート（詰め合わせ）の場合、外箱の側面にも賞味期限を記載したシールを貼っておりますが、この賞味期限はアソート商品の中でもっとも短い賞味期限のものを印字しております。
- 賞味期限を過ぎてしまいました。食べられますか？
- 賞味期限とは一般的に「比較的劣化の遅い食品が開封していない状態で、指定の保存方法にしたがって保存されていた場合、品質が変わらずにおいしく食べられる期限」とされています。弊社の焼き菓子や冷菓などにはすべて個包装の裏側に賞味期限がプリントされています。この期限を過ぎても、すぐに食べられなくなるわけではありませんが、おいしく召し上がっていただける目安の期限ですので、賞味期限内にお召し上がりいただくことをおすすめしております。なお、開封後には保存せずに、お早めにお召し上がりください。
- 贈り物にいただきましが、包装紙の上からだと賞味期限がわかりません。
- 弊社では、最低2週間の賞味期限のあるものを、店舗、オンラインショップで販売させていただいております。商品によりましては、さらに長い賞味期限があるものもございます。
- 生ケーキの賞味期限はどれぐらいですか？
- 生ケーキには「おいしく召し上がっていただける期間＝賞味期限」の設定はございません。生ケーキは生クリームやフレッシュな果物を使っており、一部、翌日まで召し上がっていただける商品もございますが、基本的には当日中のお召し上がりを「消費期限」として設定しております。お買い求めの際にはケーキ箱に「消費期限日付シール」を貼り、販売員より「本日中にお召し上がりください」とお伝えしております。
- 「マドレーヌ」や「ラング・ド・シャ」にも、お酒使用とありますが？
- 焼き菓子にも、ラム酒などの洋酒をごく少量使っているものがあります。アレルギーがある方や、授乳中・妊娠中の方、乳幼児様にはおすすめできませんが、通常の量であれば、お子様が召し上がっても特に問題はございません。
- カスタードクリームに黒い粒々が見えますが、大丈夫ですか？
- 製品中に見られる黒い粒々は、バニラビーンズシードです。安心してお召し上がりください。
- 「タルト・フリュイ」の袋の内側に水滴がついていますが、大丈夫ですか？
- 詰め合わせ箱の裏表示にも記載させていただいておりますが、「タルト・フリュイ」は商品特性上、個包装フィルムの内側に水滴がつくことがございます。また、セミドライフルーツに塗ったシロップが付着することもございます。いずれも、品質上は問題がございませんので、安心してお召し上がりください。
- 「プティ・ガトー・アソルティ〈ピスターシュ〉」の香りがきつく感じます。
- 「プティ・ガトー・アソルティ〈ピスターシュ〉」には、ピスタチオペーストを使用しております。杏仁豆腐の杏仁（あんにん）に似た、ビターアーモンド系の風味がいたしますが、品質には問題はございませんのでご安心ください。ビターアーモンド系以外の香りが感じられる場合は、弊社お客様相談室までご連絡くださいませ。
- 「ラング・ド・シャ〈プレーン〉」の表示に「チョコレート」という記載があります。プレーンなのにチョコレートが入っているのですか？
- 「ラング・ド・シャ」はラムレーズン入りクリームをクッキーでサンドした焼き菓子ですが、そのクリームの中にホワイトチョコレートを使っているため、「チョコレート」という表示がございます。
- イスラム教徒のお友達に差し上げても大丈夫でしょうか？
- 弊社ではハラール認証を受けておりません。またゼラチン、アルコールを工場内で使用しております。材料としてゼラチン、アルコールを使用していない商品であっても、商品へのコンタミネーション（混入）の可能性がございますので、大変申し訳ございませんが、お控えくださいますようお願いいたします。
- アンリ・シャルパンティエの取材をしたいのですが。
- 株式会社シュゼット コーポレートサイトのお問い合わせフォームから、ご連絡ください。
- 工場見学はできますか？
- アンリ・シャルパンティエの工場は見学用の通路を設けておらず、安全面と衛生管理面から工場見学の受付を実施しておりません。大変恐れ入りますがご了承頂けますようお願い致します。