汇集了客人经常问的一些问题。
如果看了这些之后，还有疑问的话，请通过“咨询”联系我们。
关于店内服务
- 能赠送蛋糕留言卡吗？
- 我们会在巧克力上写上您希望传递的信息。
请告知店内工作人员。 - 除此之外，是否还有其他表达祝贺心情的服务？
- 备有Henri Charpentier独创信息卡。
可用于生日、祝福、致谢等场合，敬请选用。
请告知店内工作人员。
※ 不提供印字服务。 - 可邮送到海外吗？
- 具体因店铺而异，请咨询店铺。
- 烘培蛋糕可否邮送到家里？
- 可以。请告知店内工作人员。
另外，也承接网店（邮购）申请，敬请利用。 - 能赠送分装用小袋吗？
- 能。请告知店内工作人员。
- 能赠送礼签纸吗？
- 根据不同用途（喜庆事用/丧事用），准备了不同的礼签纸。
另外，还可以根据要求，在外面书写问候语及名字。
请咨询店内工作人员。 - 商品的赏味期限为多长时间？
- 因商品而异，请咨询店铺，或者致电客人咨询室 0120-917-215（受理时间：9:00~17:00 语音指南4号）询问。
- 能否提供独创设计的特别订制蛋糕？
- 请咨询店内工作人员。
从申请到做好送到您手上，需要较长时间，所以请尽早咨询。
另外，针对网络预订，承接“照片花式蛋糕”业务，可以将您希望的照片印在蛋糕上。敬请一并考虑。 - 买蛋糕是否送蜡烛？
- 会为您准备所需根数的蜡烛。
请告知店内工作人员。
可用于生日、祝福等场合，敬请选用。 - 蛋糕是否提供宅配服务？
- 非常抱歉，不承接该项业务。请到店内购买。
网店（邮购）有出售冷藏、冷冻蛋糕。
与店内所售糕点的种类不同。如果希望宅配的话，请考虑购买网站商品。 - 可否预订蛋糕？
- 可以。
因蛋糕种类不同申请期限也不同，敬请事先咨询。
web预订请点击这里 ＞ - 携带蛋糕回家的允许时间为多长时间？
- 免费提供两个保冷剂。
推荐夏季(4～10月)2小时之内，冬季(11～3月)3小时之内带回家。
如果带着蛋糕步行回家的时间超过上述时间的话，备有保冷包（收费），请咨询店内工作人员。 - 无论哪个店铺，商品都一样吗？
- 不同店铺经销的商品不同。
详细情况，请咨询各店铺。
关于咖啡服务
- 平常是否可以预约席位？
- 十分抱歉，芦屋总店、酒藏通店、银座Maison店的并设咖啡店，均不提供预约服务。敬请知悉。
- 可否包租？
- 这事因店铺状况和日程而异，无法一概而论。不好意思，请尽早咨询店铺。
- 有积分卡吗？
- 目前限在直营路面店（芦屋总店、银座Maison店、酒藏通店）可以使用积分卡。于2019年3月末终止积分卡的服务（积分给予、使用、发行等所有服务）。
※2019年4月1日起，积分卡已全部失效。
十分抱歉给各位添了很多麻烦，敬请知悉谅解。
关于网络预订蛋糕
- 在网络预订了蛋糕，但是没有收到邮件
- 请查看如下3项内容。
①如果用的是免费邮件（gmail、Yahoo、hotmail等），有可能被列入了垃圾邮件中。
请查看垃圾邮件箱。
②您有可能输错了邮件地址。
③如果您设置了域名指定，有可能无法接收本网站发出的邮件。
本网站的邮件都是以@suzette.jp进行发送。
请将此域名设置为可接收状态。
如果这样还是无法收到邮件的话，可能预订操作还未完成，请致电（0120-917-215）咨询。接受电话订单。 - 领取日能否变更？
- 在网络无法变更。请先取消，然后再次下单。网络操作的话，如果是3天前的17：59之前，可以在My Page取消。
这个时间之后的话，请直接咨询店铺。 - 可否改变领取店铺？
- 无法改变领取店铺，可以先取消，然后再次下单。
- 日历蛋糕的纪念日可否选2天？
- 网络预订的话，纪念日只能选1天。
如果希望纪念日为2天的话，请电话联系领取店铺。 - 是否承接花式蛋糕的特别下单？
- 承接。为了烘托客人值得庆祝的纪念日气氛，我们尽最大努力满足客人的需要，提供客人希望的蛋糕。基本形状为从圆形或方形中任选一种，其他款式也可以随时商量。请尽早联系我们。
- 希望将花式蛋糕送至家中。
- 非常抱歉。花式蛋糕和生鲜蛋糕，均需在店内购买。不承接送货业务。
- 显示为“无法下单”“无法进入（下一步）”
- 填写项目中的“必须”部分的内容可能没有填写。
会出现“请务必填写”这样的警告，填写后就可以进入（下一步）。 - 同样的蛋糕可以下单2个吗？
- 网络下单（包括留言服务），1个订单匹配1份商品。
如果希望定两个的话，请在网络再预订一次。 - 留言板用的文字，在输入过程中突然中断。
- 如果您选择的是“自由文本”的话，建议考虑留言板的大小，使用“20个左右的文字”。
可以减缩文字留言内容，或者致电领取店铺咨询蛋糕留言卡的问题。 - 能否事先付款？
- 能事先付款，但是需要在店铺付款。无法在网上进行支付，如果先事先付款，请移步店铺。
目前，如果领取店为Henri Charpentier 银座Maison、玉川高岛屋店、横滨高岛屋店的话，在下面的页面下单时，可以通过网络事先付款。
https://www.suzette-shop.jp/shop/c/cHtmp/
关于预订照片花式蛋糕
- 无法选择领取店铺
- 可以事先付款的店铺与店内付款的店铺页面不同。请通过如下URL下单。
横滨高岛屋店、玉川高岛屋店、银座Maison店，请点击这里＞
其他店铺，请点击这里＞ - 图片虽然已经登录了，但是一片白，看不到图片
- 您所使用的浏览器、智能手机如果不是最新版的话，可能无法看到图片。请更新后再试。
推荐环境如下。
如果您所使用的版本比下面的版本旧的话，请更新后再试。
************************************
PC(Windows / Mac)
・Internet Explorer11以上(Windows)
・Edge(Windows)
・Google Chrome 最新版(Windows / Mac)
・Firefox 最新版(Windows / Mac)
・Safari 最新版(Mac)
智能手机(iOS 11以上 / Android 6.0以上)
・Safari 最新版(iOS)
・Google Chrome 最新版(iOS / Android)
************************************
关于网店下单（邮购）/电话下单/FAX下单
- 可否在网上下单商品？
- Henri Charpentier的官方网店承办此项业务。
还有只限邮购的商品，敬请选购。 - 网店（邮购）是否有积分卡？
- 虽然不提供实物卡，但是提供网店专用的积分服务。登录为网店会员后，根据您的购买金额会积累相应的积分。积累的积分，在下次之后下单时，可以使用。
▼请点击这里 - 可否用传真下单商品？
- 提供24小时承接服务。
先打印传真下单用纸（PDF）填写必要事项，然后再发送到下面的传真号码。
※传真下单的情况下，电话费需要客人自己负担。敬请知悉。
====================================
Henri Charpentier 接收传真下单的号码
0798-36-8557
==================================== - 可否用电话下单商品？
- 通过如下号码接收电话订单。
可以一边浏览该网站或者礼品目录，一边下单。
另外，接线员还提供礼品选择和包装方面的咨询服务。
敬请利用。
====================================
Henri Charpentier咨询、下单服务中心
0120-917-215（受理时间：9:00~17:00 语音指南1号）
====================================
关于新颖甜点赠品
- 何为新颖甜点赠品？
- 在Henri Charpentier的点心或包装上，可以提供印上客人喜欢的标志、图片/留言的一项服务。法人客户举办活动或者周年纪念日时，敬请选购为新颖赠品。
新颖甜点赠品官方网站 - 个人也可以利用吗？
- 如果选购新颖甜点赠品数量达到30个以上的话，可以利用。
结婚仪式的赠品、庆祝活动等，敬请选购。 - 想看一下新颖甜点赠品的使用实例。
- 新颖甜点赠品官方网站上刊载着迄今为止的部分制作成果。敬请观览。
关于婚礼服务
- 有婚礼赠品吗？
- 我们备有很多婚礼赠品和小礼品，可用作向各位来宾回赠的纪念品或礼品。敬请选用。
关于招录人才
- 是否招兼职工或短时工？
- Henri Charpentier随时招募销售人员和制造辅助人员。
●销售人员（兼职）请点击这里
●制作人员（兼职）请点击这里 - 是否在招收新毕业学生或者中途采用职员？
- 请查看株式会社Suzette的招人信息页面。
其他
- 费南雪上沾着黑色小粒，能吃吗？
- 糕点上的黑色小粒是杏仁的皮，请安心食用。
费南雪所使用的杏仁，是加利福尼亚产杏仁。为了防止氧化，带皮运至日本。为了让客人感受到杏仁的香味，在即将制作费南雪时才磨成粉末。
现在使用的是小心去皮后磨粉与带皮直接磨粉的两种混合粉，这样可以让客人更好地感受到杏仁的香味。
希望您能尽享杏仁之香。 - Henri Charpentier是什么意思？
- “Henri Charpentier”是，19世纪实际存在的一位法国料理师的名字。本公司的创始人——蚁田尚邦遇到了料理师为英国皇太子所设计的跳跃着蓝色火焰的甜点——“Suzette可丽饼”，内心深受震动，所以公司品牌以此命名。
- 外箱上印刷着的“商品所包含的过敏性物质”是什么意思？
- 食品表示法规定，如果食品中使用的原材料中含有特定原材料的话，或者添加物由来于特定原材料的话，需要标注出来。分为有标注义务的特定原材料8种，建议标注的特定原材料相当物质20种，一共28种。根据修改食品标注法，本公司的新包装在“商品所包含的过敏性物质”这一栏中，将符合上述28种物品的材料全部做了标注。
特定原材料：
8种物品 蛋、乳、小麦、花生、虾、荞麦、蟹、核桃
相当于特定原材料的物质：20种 鲑鱼子、猕猴桃、黄豆、香蕉、山药、腰果、桃子、芝麻、青花鱼、鲑鱼、鱿鱼、鸡肉、苹果、松茸、鲍鱼、橙子、牛肉、明胶、猪肉、杏仁 - 糕点所用原材料的产地是哪里呢？
- 如果想了解商品的原材料产地的话，请打本公司客户咨询室的免费电话（0120-917-215），或者通过网站的咨询邮件表来询问。将为您解答。
另外，蛋、乳制品等生鲜物品，根据发货时期、质量及采购量情况，有时会调整产地。敬请知悉。
另外，生鲜蛋糕中使用的水果，因制造工厂的所在地不同所用的水果产地也可能不同。询问的时候，请告知购买店铺。 - 赏味期限标注在哪里？
- 烘培糕点的话是写在个包装袋的背面，水果果冻——“水果冻点心”的话，是写在容器背面的薄膜上。几种糕点混装（组合）的情况下，外箱侧面也贴着记载着赏味期限的贴纸。这个赏味期限是混装糕点中赏味期限最短的糕点的赏味期限。
- 过了赏味期限。还可食用吗？
- 一般来说，赏味期限是指：“劣化比较慢的食品在未开封的状态下，且按照指定的保存方法保存的话，质量不变且可以美味食用的期限”。本公司的烘培糕点和冷冻糕点等均为独立包装，且在背面印有赏味期限。并不是说过了赏味期限马上就不能食用了。赏味期限是美味食用的一个参考期限，推荐在赏味期限内享用。另外，开封后不能保存，请尽早食用。
- 作为礼品收到的，从包装纸上看不到赏味期限。
- 本公司店铺、网店所出售的糕点，赏味期限最低为2周。因商品不同而异，也有赏味期限更长的商品。
- 生鲜蛋糕的赏味期限为多长时间？
- 生鲜蛋糕并无“美味食用期间＝赏味期限”的设定。生鲜蛋糕用了生鲜奶油和新鲜水果，除了一部分还可以于第二天食用的商品外，基本上是将当天内食用作为“消费期限”设定的。您购买的时候，蛋糕箱上会贴“消费期限日期纸贴”，店员也会告诉您“请在本日内食用”。
- 记载着“水果冻点心”中用了酒。小孩可以吃吗？
- 为了引出风味，所有“水果冻点心”都用了酒。但是都是酒精浓度不满1%的酒，酒精含量很低。我们建议幼小孩童、孕妇、哺乳期女性，尽量避免食用。
- “玛德莲蛋糕”和“蓝朵夏饼干”也用酒了吗？
- 烘培糕点中也使用了微量朗姆酒等洋酒。不推荐有过敏的人、哺乳期女性或孕妇、婴幼儿食用，但是如果是通常食量的话，孩童食用也没有什么问题。
- 糕点奶黄酱中发现了黑色颗粒，没关系吗？
- 您在产品中看到的黑色颗粒是香草豆种子。请放心食用。
- “水果冻蛋挞”的袋子内侧有水滴，没关系吗？
- 组合箱的背面标注中也有记载，因“水果冻蛋挞”商品的特性所致，独立包装薄膜内侧会带有水滴。另外，有时还会沾有用来涂半干水果的糖浆。均无质量问题，请放心食用。
- 感觉“精致小糕点（开心果）”的味道有点冲。
- “精致小糕点（开心果）”中，添加了开心果糊。类似杏仁豆腐的杏仁，有一种苦杏仁的味道，质量上没问题，请放心。如果感觉到苦杏仁之外的香味时，请联系本公司客户咨询室。
- “蓝朵夏饼干（原味）”标注中写着“巧克力”。原味中还加了巧克力吗？
- “蓝朵夏饼干”是将加了朗姆葡萄干的奶油夹在饼干中做成的烘培糕点，该奶油中加了白巧克力，所以有“巧克力”这样的标注。
- 送给伊斯兰教的朋友没有关系吧？
- 本公司并无HALAL（清真）证书。另外，工厂内使用明胶和酒精。即使是没有使用明胶和酒精的产品，也有可能会混入这些物品，所以很抱歉，请尽量避免。
- 想采访Henri Charpentier。
- 请通过株式会社Suzette企业网站的咨询栏来联系。
- 可否参观工厂？
- Henri Charpentier的工厂没有铺设参观用道路，从安全角度和卫生管理角度考虑，不提供参观工厂的服务。非常抱歉，敬请谅解。