よくあるご質問

お客様によくいただくご質問の回答をまとめました。
こちらをご覧になってもわからない場合、「お問い合わせ」よりご連絡ください。

店頭サービスについて

ケーキにメッセージプレートはつけてもらえますか?
チョコレートに、ご希望のメッセージをお書きいたします。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。
その他に、お祝いの気持ちを表すサービスはありますか?
アンリ・シャルパンティエ オリジナルメッセージカードをご用意しております。
お誕生日、お祝い、御礼のシーンなどで、ぜひご利用くださいませ。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。
※ 印字サービスはおこなっておりません。
海外にも送ってもらえますか?
店舗によって対応が異なりますので、店頭でお問い合わせください。
焼菓子を送ってもらうことはできますか?
承っております。店頭にてお気軽にお申し付けください。
また、オンラインショップ(通販)からのお申込みも承っておりますので、是非ご利用ください。
小分けの袋はつけてもらえますか?
ご用意させていただきます。お気軽に店頭でお申し付けください。
のし紙はつけてもらえますか?
ご用途(慶事用・弔事用)に合わせたのし紙をご用意しております。
また、ご指定の表書きやお名前もお入れできます。
お気軽に店頭でお問い合わせください。
商品の賞味期限はどのくらいですか?
商品によって異なりますので、店頭、またはお客様相談室 0120-917-215(受付時間:9:00~17:00 音声案内2番)までお問い合わせください。
オリジナルデザインのケーキの特注はできますか?
店頭にてお気軽にご相談ください。
お申し込みからお渡しまで、日数がかかりますので、お早めのご相談をお願いいたします。
また、アンリ・シャルパンティエ芦屋本店では、ケーキにご希望の写真をプリントする「フォトデコサービス」を承っております。合わせてご検討くださいませ。
ケーキにキャンドル(ろうそく)はつけてもらえますか?
ご希望の本数をご用意いたします。
店頭でお気軽にお申し付けくださいませ。
お誕生日やお祝いのシーンで、ぜひご利用ください。
ケーキの宅配はやっていますか?
申し訳ございませんが、宅配は承っておりません。店頭にてお買い求めください。
オンラインショップ(通販)では冷蔵・冷凍ケーキのお取り扱いがございます。
店頭のものと種類は異なりますが、宅配をご希望の場合はそちらをご検討くださいませ。
ケーキの予約はできますか?
承っております。
ケーキの種類によってお申込み期限が異なりますので、事前にお問い合わせください。
ケーキは何時間まで持ち運べますか?
2時間分は、無料で保冷剤をご用意いたします。
お持ち歩きが2時間を超える場合は、保冷バッグ(有料)をご用意しておりますので、店頭にてご相談ください。
どのお店でも商品は同じですか?
店舗によって取り扱い商品が異なります。
詳細は、各店舗にお問い合わせください。

カフェサービスについて

サプライズはお願いできますか?
アンリ・シャルパンティエのカフェは、お誕生日やプロポーズ、結婚記念日、家族・グループ・企業様のお祝いなど、さまざまなシーンでご利用頂いております。メニューのカスタマイズやサプライズの演出など、可能な範囲で対応させていただきます。お気軽に店舗までご相談ください。
貸切をした場合、どのようなシーンで使うことができますか?
個人のお客様向けにはウエディングパーティなどの各種パーティ、
法人様向けには展示会、商談会等にお使いいただけます。
お気軽に店舗までご相談ください。
席の予約や貸切はできますか?
銀座メゾンの、バーメゾン、パーティープランの予約、および貸切を承っております。その他の店舗でもお席のご予約は承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。
銀座メゾンへのご予約は直接、店舗へお願いいたします。

銀座メゾンのページはこちら
ポイントカードはありますか?
直営路面店(芦屋本店、銀座メゾン、酒蔵通り店、浜大津店)でのみご利用いただけるカードがございます。
その他店舗ではご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

オンラインショップでの注文(通販)・電話注文・FAX注文について

オンラインで商品を注文することはできますか?
アンリ・シャルパンティエ公式オンラインショップ で承っております。
通販限定の商品もございますので、是非ご利用ください。
オンラインショップ(通販)でもポイントカードは使用できますか?
直営路面店(芦屋本店、銀座メゾン、酒蔵通り店、浜大津店)でお作りしたポイントカードはご利用いただけません。通販での専用のポイント制度がございますので、ぜひそちらをご利用くださいませ。
FAXで商品を注文することはできますか?
24時間受付けております。
FAXご注文用紙(PDF)を印刷していただき、必要事項をご記入の上、以下のFAX番号にお送りください。
※FAXでのご注文の場合、電話料金はお客様ご負担でございます。あらかじめご了承ください。
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アンリ・シャルパンティエ 注文受付FAX番号
0798-36-6347
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電話で商品を注文することはできますか?
以下のお電話番号で承っております。
当サイトやギフトカタログをご覧いただきながらご注文いただけます。
また、贈りもの選びやラッピングのご相談をオペレーターがサポートさせていただきます。
ぜひご利用くださいませ。
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アンリ・シャルパンティエお問い合わせ・ご注文承りフリーコール
0120-917-215(受付時間:9:00~17:00 音声案内1番)
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スイーツノベルティについて

スイーツノベルティとはなんですか?
アンリ・シャルパンティエのお菓子やパッケージに、お好みのロゴや画像・メッセージをプリントした商品を作ることができるサービスです。法人のお客様のイベントや周年記念のノベルティ・ギフトに、ぜひご利用ください。
スイーツノベルティ公式サイト
個人でも利用できますか?
スイーツノベルティは30個からご利用いただけます。
結婚式のギフトや、お祝いなど、ぜひご利用ください。
スイーツノベルティの使用例が見たいのですが。
スイーツノベルティ公式サイトにてこれまでの制作実績の一部を掲載しております。ぜひご覧ください。

ブライダルサービスについて

結婚式の二次会などでカフェを利用することはできますか?
銀座メゾン アンリ・シャルパンティエで承っております。お気軽にご相談ください。
ブライダルギフトはありますか?
ゲストの皆様への引き出物・お土産にご利用いただけるブライダルギフトやプティ・ギフトを多数ご用意しております。ぜひご利用ください。

採用について

アルバイト・パートは募集していますか?
アンリ・シャルパンティエでは、販売スタッフ・製造補助スタッフを随時募集しております。
株式会社シュゼットのアルバイト採用専用サイトをご覧ください。
新卒採用・キャリア採用は行っていますか?
株式会社シュゼットの採用情報ページをご覧ください。

その他

アンリ・シャルパンティエとは、どういう意味ですか?
「アンリ・シャルパンティエ」というのは、19世紀に実在したフランス人の料理人の名前です。彼がイギリス皇太子のために考案した青い炎のデザート「クレープ・シュゼット」に弊社創業者(の蟻田尚邦)が出会い、強く心を奪われたことがブランド名の由来となっております。
お菓子のカロリーを知りたいのですが?
生ケーキ以外の焼き菓子、季節限定のゼリー等につきましては、弊社オンラインショップのサイト内にて一覧表示をしておりますので、ご参照ください。

アンリ・シャルパンティエ商品(生ケーキ以外)栄養成分値一覧

生ケーキにつきましては、季節により販売アイテムが変わるため、弊社サイト内に記載しておりません。弊社お客様相談室までフリーコール、またはサイト内お問い合わせメールフォームでお尋ねくださいませ。
お菓子の原材料の産地はどこですか?
原材料の原産地をお知りになりたい商品を、弊社お客様相談室までフリーコール(0120-917-215)、またはサイト内お問い合わせメールフォームでお尋ねくださいませ。お答えさせていただきます。
なお、卵、乳製品などの生ものにつきましては、出荷時期や品質、および仕入れ量により、産地が変わる場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、生ケーキに使用しているくだものにつきましては、製造工場の所在地により産地が異なる場合もございます。お尋ねの際はお買い上げ店舗をお知らせいただきますようお願いいたします。
フィナンシェ、マドレーヌはどうして日持ちするのですか?
弊社の代表商品である焼き菓子、フィナンシェ、マドレーヌには保存料は使用しておりません。また、個包装フィルム内には脱酸素剤も入れておりません。焼き上がり後に気密性の高いフィルムで個包装すると同時に、空気の主成分である窒素と二酸化炭素をフィルム内に封入し、酸化と劣化の元となる酸素を抜く「ガス置換」という手法でロングライフ化を実現し、店舗販売では最低14日間、オンラインショップ販売では最低21日間の賞味期限を保証させていただいております。
賞味期限を過ぎてしまいました。食べられますか?
賞味期限とは一般的に「比較的劣化の遅い食品が開封していない状態で、指定の保存方法にしたがって保存されていた場合、品質が変わらずにおいしく食べられる期限」とされています。弊社の焼き菓子や冷菓などにはすべて個包装の裏側に賞味期限がプリントされています。この期限を過ぎても、すぐに食べられなくなるわけではありませんが、おいしく召し上がっていただける目安の期限ですので、賞味期限内にお召し上がりいただくことをおすすめしております。なお、開封後には保存せずに、お早めにお召し上がりください。
カスタードクリームに黒い粒々が見えますが、大丈夫ですか?
カスタードクリームは卵と牛乳、砂糖が主原料です。牛乳には天然のバニラビーンズを入れて加熱し、バニラの香りを付けております。バニラビーンズのさやの中にある細かい粒々、バニラシードも使用しているため、仕上がったカスタードクリームに黒い粒々となって残る場合がございます。食べても無害ですので安心してお召し上がりください。
贈り物にいただきましが、包装紙の上からだと賞味期限がわかりません。
弊社の店舗では、最低2週間の賞味期限のあるものを、オンラインショップでは最低3週間の賞味期限のものを販売させていただいております。商品によりましては、さらに長い賞味期限があるものもございます。
「テリーヌ・ドゥ・フリュィ」にはお酒使用と記載されています。子どもが食べても大丈夫ですか?
「テリーヌ・ドゥ・フリュィ」は全種類に、風味を出すためにお酒を使用しています。いずれもアルコール濃度は0.1%から0.4%とわずかな含有量です。小さいお子様や、妊娠されている方、授乳されている方にはお控えいただくようご案内させていただいております。
「タルト・フリュイ」の袋の内側に水滴がついていますが、大丈夫ですか?
詰め合わせ箱の裏表示にも記載させていただいておりますが、「タルト・フリュイ」は商品特性上、個包装フィルムの内側に水滴がつくことがございます。また、セミドライフルーツに塗ったシロップが付着することもございます。いずれも、品質上は問題がございませんので、安心してお召し上がりください。
「プティ・ガトー・アソルティ〈ピスターシュ〉」の香りがきつく感じます。
「プティ・ガトー・アソルティ〈ピスターシュ〉」には、外国産のピスタチオペーストを使用しております。杏仁豆腐の杏仁(あんにん)に似た、ビターアーモンド系の風味がいたしますが、品質には問題はございませんのでご安心ください。ビターアーモンド系以外の香りが感じられる場合は、弊社お客様相談室までご連絡くださいませ。
「クレーム・ビスキュイ〈プレーン〉」の表示に「チョコレート」という記載があります。プレーンなのにチョコレートが入っているのですか?
「クレーム・ビスキュイ」はラムレーズン入りバタークリームをラング・ド・シャでサンドした焼き菓子ですが、そのバタークリームの中にホワイトチョコレートを使っているため、「チョコレート」という表示がございます。
アンリ・シャルパンティエの取材をしたいのですが。
株式会社シュゼット コーポレートサイトのお問い合わせフォームから、ご連絡ください。
工場見学はできますか?
アンリ・シャルパンティエの工場は見学用の通路を設けておらず、安全面と衛生管理面から工場見学の受付を実施しておりません。大変恐れ入りますがご了承頂けますようお願い致します。